2020 год изменил наш мир окончательно и бесповоротно. Удаленка, цифровизация всех форм контента и взаимодействия с аудиторией, переход бизнеса и торговли в онлайн. Сегодня мы можем делать в онлайне все: получить новую крутую профессию и заказать poke-bowl, купить надувную лодку и пройти тренинг личностного роста, заключить многомиллионную сделку и пообщаться с любимой бабушкой.
Так ограничения в реальном мире дали людям понять, что в виртуальном мире их нет. 2020 год обозначил новый период развития и в digital-маркетинге. Люди стали проводить в интернете горааааздо больше времени, чем раньше (хотя, казалось бы, куда уж больше, ну честное слово, лучше бы на прогулку вышли, а то сидят в своих тырнетах). По данным исследователей, к началу 2021 года количество пользователей соцсетей увеличилось на полмиллиарда человек.
И как только люди начали проводить в интернете больше времени, они стали больше внимания уделять потребляемому контенту. Это как с едой — чем шире выбор блюд в меню, тем пристальнее его изучаешь. У интернет-пользователей появилось время и возможность пробовать, оценивать и сортировать разный контент и оставлять для себя любимых только самое качественное и вкусное (мы ведь все так делаем, не правда ли?). Считайте это осознанным потреблением. Именно поэтому теперь уже точно не получится относится к контенту абы как — если вы хотите, чтобы ваши товары и услуги оставались в сердцах и списках покупок, готовьте действительно здоровый, свежий, приятный на вкус и цвет контент. Фото, видео, тексты, сториз, посты, рилз — любое ваше присутствие в интернете должно оставлять великолепное послевкусие. Ну и, конечно, приносить вам клиентов и прибыль.
Итак, какие тренды в создании и использовании текстового контента помогут вам остаться на кухне коммерческого успеха и усадить клиентов именно за ваш стол?
1. Персонализация
Эпоха соцсетей стерла практически все границы и устои. Теперь можно пообщаться со своим кумиром, просто оставив коммент к посту в Instagram. Или общаться с брендами как со старыми друзьями. Больше нет секретов и приватности. Все стало проще и понятнее. И ваша компания тоже должна стать проще и понятнее. Ведь бизнес — это не бездушная машина. Это обычные люди, которые создают товары и услуги для точно таких же обычных людей.
Оставайтесь человечными и не отгораживайтесь от своей аудитории. Общайтесь, отвечайте на сообщения и комменты и избавьтесь от лишнего официоза. Такой подход гарантированно повышает доверие к бренду. Тем более после такого кризисного периода, который мы все сейчас пережили. Снизившаяся покупательская способность напрямую влияет на уровень доверия: у многих людей стало чуть меньше свободных денег, именно поэтому выбирать новый товар или услугу они будут более тщательно.
2. Искренность
Почему видео в YouTube или Instagram, созданные блогерами (обратите внимание: не известными актерами, музыкантами, спортсменами или миллионерами), то есть вашими вчерашними одноклассниками, соседями или просто знакомыми, набирают сотни тысяч и миллионов просмотров? Не потому что они покупают рекламу или клянчат лайки и репосты. А потому что они искренни. Блогеры (по крайней мере, многие из них) не обманывают своих подписчиков. Они дают им ровно то, чего те от них ждут — настоящие, не наигранные эмоции.
Позиция вашего бизнеса в интернете должна быть такой же: будьте максимально честными. Не приукрашивайте и не преувеличивайте. Не делайте вид, что вам не все равно на вашу аудиторию. Вас на самом деле должны заботить чувства и эмоции клиентов. Замените стиль общения с делового и официального на разговорный и живой — аудитория это оценит. Но только не переходите в плоскость панибратства и фривольности — это уже оттолкнет людей.
3. Сторителлинг и лонгриды
«Подписчики не любят читать длинные телеги текстов», «Клиповое мышление мешает людям воспринимать большие потоки информации», «Чем меньше текста, тем лучше» — если вы слышали такие тезисы, то знайте, что это полная ерунда. По результатам маркетингового исследования, лонгриды с удовольствием читают около 70% интернет-аудитории. Но все же нужно понимать четкую разницу. Лонгрид — это просто большой текст (что в коммерческом копирайтинге не самый лучший вариант), а сторителлинг — это не только большой, а еще и интересный текст, где важны время, место, сюжет, герой и цель. Вам ведь нравится слушать увлекательные истории ваших друзей, которые действительно умеют их рассказывать? Вот тут то же самое: от лица бизнеса какая-нибудь захватывающая история наверняка получит должную ответную реакцию.
Если текст реалистичен, грамотно и логически правильно написан, то он точно заставит читателя проникнуться и задержит его на вашей странице в Инстаграме или на вашем сайте. Это не просто художественный опус: в формате сторителлинга вы можете максимально круто описать преимущества и выгоды ваших товаров и услуг, объяснить их назначение и порекомендовать варианты.
Идите в ногу со временем, заботьтесь о своих клиентах, создавайте только качественный контент и подавайте его горячим и красиво оформленным — вот увидите, аудитория захочет еще и останется с вами надолго!
